Zákaznícka podpora:eshop@svetsuciastok.sk
    Domov / Obchodné podmienky

    Obchodné podmienky

    VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY (VOP)

    Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnych zmlúv uzatváraných na diaľku prostredníctvom internetového obchodu na webovej stránke www.svetsuciastok.sk medzi predávajúcim a kupujúcim.

    Predávajúci

    • Obchodné meno: opravimeTO, s. r. o.
    • Sídlo: Budatínska 16, 851 06 Bratislava
    • Prevádzkareň: Pečnianska 33, 851 01 Bratislava – Petržalka
    • IČO: 53183550
    • DIČ: 2121300291
    • IČ DPH: SK2121300291
    • Zapísaná v ORSR: oddiel Sro, vložka 146703/B
    • E‑mail: eshop@svetsuciastok.sk
    • Reklamácie: reklamacia@svetsuciastok.sk
    • Telefón: 0948 362 152, 0948 470 786
    • Bankové spojenie (IBAN): SK1309000000005173952803
    • Otváracie hodiny prevádzky: Po–Pia 14:00–19:00

    Orgán dozoru pre ochranu spotrebiteľa: Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Bratislave pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P.O.BOX 5, 820 07 Bratislava, www.soi.sk.

    1. Základné pojmy a právne rámce

    1. Týmito VOP sa rozumejú tieto všeobecné obchodné podmienky predávajúceho.
    2. Predávajúci je vyššie identifikovaný subjekt.
    3. Kupujúci je spotrebiteľ alebo podnikateľ.
    4. Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
    5. Podnikateľ je osoba konajúca v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania; ak uvedie v objednávke IČO, považuje sa za podnikateľa.
    6. Tovar je sortiment ponúkaný na predaj na www.svetsuciastok.sk.
    7. Právne vzťahy so spotrebiteľom neupravené týmito VOP sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník), zákonom č. 108/2024 Z. z. (o ochrane spotrebiteľa), zákonom č. 22/2004 Z. z. (o elektronickom obchode) a súvisiacimi predpismi.
    8. Právne vzťahy s podnikateľom neupravené týmito VOP sa riadia zákonom č. 513/1991 Zb. (Obchodný zákonník) a súvisiacimi predpismi.

    2. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

    1. Ponuka tovaru je uverejnená na webovej stránke predávajúceho. Zobrazenie tovaru (fotografie, popisy) má informačný charakter.
    2. Objednávku môže kupujúci odoslať:
    3. Spotrebiteľ uvedie v objednávke meno a priezvisko, fakturačnú a doručovaciu adresu, e‑mail, telefón a identifikáciu tovaru.
    4. Podnikateľ uvedie obchodné meno, sídlo, IČO, DIČ/IČ DPH, doručovaciu adresu, e‑mail, telefón a identifikáciu tovaru.
    5. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi; zároveň berie na vedomie, že odoslaním objednávky vzniká povinnosť platby.
    6. K uzavretiu kúpnej zmluvy dochádza okamihom doručenia potvrdenia objednávky zo strany predávajúceho na e‑mail kupujúceho.
    7. Predávajúci je oprávnený po dohode s kupujúcim objednávku upraviť alebo odmietnuť najmä z dôvodu zjavnej chyby v cene, nedostupnosti tovaru alebo porušenia povinností pri predošlých objednávkach.

    3. Ceny, akcie a dostupnosť

    1. Ceny uvedené pri tovare sú konečné (vrátane DPH); nezahŕňajú náklady na dopravu, dobierku a balenie, ktoré sa zobrazujú v košíku pred potvrdením objednávky.
    2. Pri informovaní o znížení ceny predávajúci uvedie aj predchádzajúcu cenu v zmysle platných právnych predpisov (najnižšia cena za posledných 30 dní).
    3. Dostupnosť tovaru je informatívna; v prípade výpadku bude kupujúci bezodkladne informovaný a dohodne sa ďalší postup (náhradné plnenie, zmena/zrušenie objednávky).

    4. Platobné podmienky

    1. Akceptované spôsoby platby:
      • online platba kartou,
      • dobierka pri doručení (hotovosť alebo karta – podľa možností dopravcu),
      • platba v hotovosti pri osobnom odbere (ak je dohodnutý),
      • bankový prevod (IBAN: SK1309000000005173952803; VS: číslo objednávky).
    2. Pri neštandardných objednávkach si predávajúci vyhradzuje právo požadovať platbu vopred.
    3. Daňový doklad (faktúru) predávajúci zasiela elektronicky alebo priloží k zásielke.

    5. Spôsob a doba dodania

    1. Doručenie zabezpečuje Packeta (výdajné miesto/Z‑Box), Slovenská pošta a kuriérske služby; k dispozícii je aj osobný odber na prevádzke. Konkrétne možnosti a ceny dopravy sa zobrazujú v košíku.
    2. Obvyklé odoslanie tovaru skladom je do 1–3 pracovných dní od potvrdenia objednávky; doručenie dopravcom obvykle do 24–72 hodín od odoslania. Ide o informatívne lehoty; pri vyššej moci alebo výpadku systémov nenesie predávajúci zodpovednosť za omeškanie.
    3. Osobný odber na prevádzke (Pečnianska 33, Bratislava) je možný po dohode a potvrdení pripravenia tovaru v otváracích hodinách Po–Pia 14:00–19:00.

    Prevzatie tovaru

    1. Tovar sa považuje za prevzatý: (a) okamihom prevzatia všetkých častí tovaru kupujúcim alebo ním určenou osobou, (b) pri oddelených dodávkach – prevzatím poslednej položky, (c) pri dodávke po častiach – prevzatím posledného dielu, (d) pri opakovanej dodávke – prevzatím prvej dodávky.
    2. Podnikateľ je povinný (spotrebiteľovi sa odporúča) pri doručení skontrolovať stav zásielky (počet balíkov, neporušenosť obalu) a prípadné poškodenie uviesť do prepravného protokolu; neúplnú alebo zjavne poškodenú zásielku je oprávnený neprevziať.
    3. Doprava zdarma: Pri hodnote objednávky nad 35 € je doručenie cez Packeta (výdajné miesto/Z‑Box) zdarma.

    6. Zodpovednosť za vady a záruka (Reklamačný poriadok)

    1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do 2 rokov od dodania; pri použitom tovare možno dohodnúť kratšiu dobu, nie však menej než 1 rok. Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od dodania, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak.
    2. Ak bola montáž/inštalácia súčasťou kúpnej zmluvy a vykonal ju predávajúci alebo na jeho zodpovednosť, predávajúci zodpovedá aj za vady vzniknuté nesprávnou montážou; rovnako ak kupujúci vykonal montáž nesprávne v dôsledku nedostatkov návodu.
    3. Uplatnenie reklamácie: reklamáciu uplatníte e‑mailom na reklamacia@svetsuciastok.sk alebo osobne/poštou na adresu prevádzkarne. Predávajúci bezodkladne vydá potvrdenie o uplatnení reklamácie.
    4. Spôsob vybavenia reklamácie u spotrebiteľa: bezplatná oprava alebo výmena; ak to nie je možné alebo primerané, môžete požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy. Reklamácia bude vybavená v primeranej lehote.
    5. Výluky: mechanické poškodenie, používanie v nevhodných podmienkach, neodborné zaobchádzanie, nadmerné zaťaženie, neautorizované úpravy, zásah vyššej moci; opotrebenie bežným používaním nie je vadou.
    6. Podnikatelia predkladajú doklad o kúpe (pri tovare so S/N musí súhlasiť). Reklamácie podnikateľov sa vybavujú v zmysle Obchodného zákonníka; rozhodnutie najneskôr do 45 dní.

    7. Odstúpenie od zmluvy pri predaji na diaľku (spotrebiteľ)

    1. Spotrebiteľ je oprávnený bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru (vrátane pravidiel pri samostatných, dielčích a opakovaných dodávkach). Odstúpiť možno aj pred začiatkom plynutia lehoty.
    2. Odstúpenie sa nevzťahuje najmä na: tovar vyrobený na mieru; tovar v zapečatenom obale z hygienických dôvodov po porušení obalu; tovar, ktorý sa rýchlo kazí alebo podlieha zníženiu kvality; tovar, ktorý sa po dodaní neoddeliteľne zmieša s iným tovarom; dodanie digitálneho obsahu nemateriálnym spôsobom pri splnení zákonných podmienok; a ďalšie prípady podľa zákona.
    3. Oznámenie o odstúpení zašlite na eshop@svetsuciastok.sk alebo poštou na adresu prevádzkarne; môžete využiť vzorový formulár.
    4. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ (ak sa predávajúci výslovne nezaviaže inak). Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru vzniknuté manipuláciou nad rámec potrebný na zistenie povahy a vlastností tovaru.
    5. Predávajúci vráti všetky prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší ponúkaný spôsob dopravy do 14 dní od oznámenia o odstúpení, nie však skôr, než je tovar doručený späť alebo spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie.

    8. Alternatívne riešenie sporov

    Spory medzi predávajúcim a spotrebiteľom, ktoré sa nepodarí vyriešiť priamo, možno riešiť prostredníctvom alternatívneho riešenia sporov (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z.; príslušným subjektom je najmä Slovenská obchodná inšpekcia. Spotrebiteľ môže využiť aj platformu ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

    9. Ochrana osobných údajov a cookies (informácia)

    1. Prevádzkovateľom osobných údajov je predávajúci. Účel: uzavretie a plnenie kúpnej zmluvy, vedenie účtovníctva a plnenie zákonných povinností (právny základ: plnenie zmluvy a zákonná povinnosť).
    2. Rozsah údajov: meno, priezvisko, fakturačná a doručovacia adresa, e‑mail, telefón (príp. IČO, DIČ, IČ DPH).
    3. Doba uchovávania: po dobu trvania zmluvného vzťahu a následne podľa právnych predpisov (napr. účtovné doklady spravidla 10 rokov).
    4. Príjemcovia: dopravcovia, pošta, účtovné/daňové a právne služby; orgány verejnej moci v rozsahu povinností.
    5. Práva dotknutej osoby: prístup, oprava, výmaz, obmedzenie, prenosnosť, námietka; právo podať návrh na ÚOOÚ SR. Kontakt: eshop@svetsuciastok.sk.
    6. Marketing: e‑maily môžeme posielať na základe oprávneného záujmu; z odberu sa môžete kedykoľvek odhlásiť.
    7. Cookies: web používa nevyhnutné cookies; funkčné/analytické/reklamné iba s Vaším súhlasom.

    10. Záverečné ustanovenia

    1. Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy; individuálne dohodnuté odchýlky majú prednosť.
    2. Predávajúci je oprávnený VOP meniť; nové znenie zverejní na webovej stránke s uvedením dátumu účinnosti. Na zmluvy uzatvorené pred účinnosťou nových VOP sa použije predchádzajúce znenie.
    3. Komunikácia prebieha primárne elektronicky (e‑mail).
    4. Ak sa niektoré ustanovenie ukáže ako neplatné/neúčinné, nedotýka sa to platnosti ostatných ustanovení.

    Tieto VOP sú účinné od: 15. 08. 2025.

    Príloha A – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (spotrebiteľ)

    Adresát: opravimeTO, s. r. o., Pečnianska 33, 851 01 Bratislava – Petržalka, e‑mail: eshop@svetsuciastok.sk
    Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy o kúpe tovaru:
    — Názov/typ tovaru: ..................................................
    — Číslo objednávky/faktúry: ........................................
    — Dátum objednania/doručenia: .....................................
    — Meno a priezvisko spotrebiteľa: ..................................
    — Adresa spotrebiteľa: ................................................
    — IBAN (na vrátenie platby): ........................................
    — Dátum: ............................
    — Podpis (iba ak sa podáva v listinnej podobe): ........................

    Príloha B – Vzor uplatnenia reklamácie

    Adresát: opravimeTO, s. r. o., Pečnianska 33, 851 01 Bratislava – Petržalka, e‑mail: reklamacia@svetsuciastok.sk
    Oznamujem uplatnenie reklamácie k tovaru:
    — Názov/typ tovaru: ..................................................
    — Číslo objednávky/faktúry/seriové číslo: ..........................
    — Popis vady (ako sa prejavuje): .....................................
    — Požadovaný spôsob vybavenia: oprava / výmena / zľava / odstúpenie
    — Kontaktné údaje: telefón, e‑mail
    — Dátum: ............................
    — Podpis (ak listinne): ........................